Cambios y devoluciones

En Habita Mejor queremos que recibas productos útiles, funcionales y en buen estado para mejorar tu hogar.

Si tienes algún problema con tu pedido, revisaremos tu caso para darte una solución clara y justa.

Plazo para reportar un problema

Si tu producto llegó dañado, incompleto o incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Para poder ayudarte, envíanos:

• número de pedido;

• nombre completo;

• fotografías claras del producto recibido;

• fotografía del empaque;

• descripción breve del problema.

Productos dañados o incorrectos

Si confirmamos que recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, podremos ofrecerte, según el caso:

• reposición del producto;

• cambio por el producto correcto;

• apoyo para devolución;

• reembolso parcial o total, si corresponde.

Condiciones para cambios o devoluciones

Para que un producto pueda ser considerado para cambio o devolución, debe cumplir con estas condiciones:

• estar sin uso;

• conservar empaque original, accesorios y piezas incluidas;

• no presentar daños causados por mal uso, instalación incorrecta o manipulación inadecuada;

• contar con evidencia fotográfica del problema reportado.

Casos no aplicables

No podremos procesar cambios o devoluciones cuando:

• el producto fue usado de forma incorrecta;

• el daño fue causado después de la entrega;

• el producto fue instalado o manipulado de manera inadecuada;

• el reporte se realiza fuera del plazo establecido;

• el producto no conserva sus piezas, accesorios o empaque.

Cambios por decisión del cliente

Si deseas cambiar un producto por una razón distinta a daño, defecto o error en el pedido, revisaremos tu caso de forma individual.

En estos casos, los costos de envío derivados del cambio podrían correr por cuenta del cliente.

Reembolsos

Cuando un reembolso sea aprobado, se procesará por el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.

El tiempo en que el monto se vea reflejado puede depender del banco, procesador de pago o método utilizado.

Contacto para cambios y devoluciones

Para iniciar una revisión, escríbenos a:

Correo: francisco.longo42@gmail.com

Incluye tu número de pedido y fotografías claras para poder ayudarte más rápido.